Cloud-CRM-System von lexbizz

CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management (CRM) und bedeutet auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. CRM bezeichnet die systematische Kundenpflege in Unternehmen, das heißt: die Dokumentation aller Aktionen und Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden. Dazu werden alle Kontakte an einer zentralen Stelle, meist in einem modernen CRM-System, erfasst und verwaltet. Auf Basis dieser Daten werden die Kundenbeziehungen gepflegt. Hauptziel ist es, die Kundenzufriedenheit und damit langfristig den Unternehmenserfolg zu steigern.

Ein CRM-System bietet viele Vorteile. Zum einen haben Unternehmen damit die Möglichkeit, ihre Kontakte und Kundenbeziehungen an einer zentralen Stelle zu dokumentieren und zu managen. Zum anderen können sie Interessenten zu langfristigen Kunden umwandeln. Ermöglicht wird dies durch die Aufzeichnung aller Aktivitäten mit jedem Kunden, das Anlegen und Automatisieren von Workflows, Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement. Daraus ergeben sich überzeugende CRM Vorteile, wie beispielsweise:

• Optimaler und schneller Überblick durch Kontakthistorie
• Höhere Kundenbindung, da auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden besser eingegangen werden kann
• Umsatzsteigerung durch effiziente und systematische Vertriebsabläufe
• Zielgruppengerechte Angebote durch Segmentierung und Anlegen von Verkaufschancen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service
• Bessere Planung und Analyse durch vielfältige Auswertungsmöglichkeiten

Cloud CRM Systeme werden bei Unternehmen immer beliebter. Das liegt daran, dass sie entscheidende Vorteile gegenüber On-Premise-Lösungen bieten. Dazu gehören unter anderem:

• Kostenersparnis: Cloud CRM-Software ist wartungsfrei, da alle Updates vom Hersteller aufgespielt werden. Es müssen also keine Wartungsverträge abgeschlossen werden, die zusätzliche Kosten mit sich bringen. Außerdem müssen Firmen keine extra Hard- und Software für den Einsatz des Web-CRM anschaffen. Ein weiterer Vorteil: Bei einem Online CRM-System bezahlen Unternehmen ausschließlich die Funktionen, die diese aktuell benötigen.
• Leichte Skalierbarkeit: Cloud CRM-Systeme ermöglichen schnelles Wachstum, da sie sich dynamisch an jeden Bedarf anpassen lassen. Das heißt: Wächst ein Unternehmen, kann es jederzeit neue Funktionen und Module hinzubuchen. Auch neue Nutzer sind schnell angelegt.
• Datenverfügbarkeit in Echtzeit: Mit einem Cloud CRM-System stehen die Daten und Informationen in Echtzeit in allen Abteilungen des Unternehmens zur Verfügung, die Zugriff haben. Das hat den Vorteil, dass keine Zeit für Abstimmungen verloren geht und vor allem Marketing und Vertrieb effizient zusammenarbeiten. Das ermöglicht es zum Beispiel Mitarbeitern im Marketing Leads systematisch zu erfassen und an die zuständigen Kollegen im Vertrieb weiterzugeben.
• Standortunabhängige und mobile Nutzung: Da bei einer Cloud CRM-Software alle Daten bei einem Rechenzentrum in der Cloud liegen, können Unternehmen sowohl standortunabhängig als auch mobil auf das System zugreifen. Einzige Voraussetzung ist ein Internetzugang. Das erhöht die Flexibilität und Effizienz um ein Vielfaches.
• Bessere Integrierbarkeit: Gängige Bürosoftware, wie z. B. E-Mail-Marketing-Tools, laufen ebenfalls in der Cloud und lassen sich daher schneller in ein Cloud CRM-System integrieren als in eine On-Premise-Lösung.
• Hohe Verfügbarkeit: Da Web-CRM von hochspezialisierten Rechenzentren gehostet wird, profitieren Unternehmen von einer äußerst hohen Verfügbarkeit des Systems.

Jedes Unternehmen, das Wert auf nachhaltige und langfristige Kundenzufriedenheit, -treue und -bindung legt, profitiert von einem CRM-System. Besonders im vielseitigen Mittelstand sind CRM-Lösungen von Vorteil, weil sie es ermöglichen, strukturiert und gezielt auf Kundenbedürfnisse einzugehen. So demonstriert ein Betrieb hohe Professionalität und Seriosität, was vor allem in umkämpften Märkten einen entscheidenden Unterschied macht. Mit einem intelligenten CRM-System wie lexbizz setzen Sie verschiedenste Aufgaben effizient um. Das steigert Ihre Produktivität und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Ja, es handelt sich um eine CRM-Lösung, die Ihnen alle Funktionen eines vollwertigen Customer Relationship Management Systems bietet. Wenn Sie die ERP-Software lexbizz einsetzen, können Sie es bei Bedarf hinzubuchen.